الشروط والأحكام العامة

§ 1 نطاق التطبيق ومقدم الخدمة

تسري هذه الشروط على العقود المتعلقة بخدمات التدريب (Coaching) بين Dr. Janosch Leugner، Avenida Litoral de Agache 38, 38591 La Puente, Tenerife, Spain (NIF Z1137789F؛ البريد الإلكتروني alizee-institute@posteo.de) ("مقدم الخدمة") وعملائه. يُعَدّ مستهلكًا كل شخص طبيعي يبرم العقد لأغراض خاصة في الغالب. تُقدَّم الخدمات عبر الإنترنت وتستهدف عملاء في إسبانيا وألمانيا وسائر دول الاتحاد الأوروبي.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط والعقود المبرمة بموجبها — بما في ذلك الخدمات المقدَّمة حصريًا رقميًا/عبر الإنترنت — للقانون الإسباني (مقدم الخدمة مقيم في إسبانيا؛ وعلى وجه الخصوص Ley 34/2002 [LSSI-CE]، و Real Decreto Legislativo 1/2007 [حماية المستهلك]، و Ley 7/1998 [الشروط العامة]). بالنسبة للمستهلكين المقيمين اعتياديًا في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي (مثل ألمانيا)، تسري إضافةً إلى ذلك أحكام حماية المستهلك الإلزامية في تلك الدولة (Art. 6 Rom-I-VO؛ انظر § 9). أما دعم AVGS في حد ذاته فيخضع لقانون الضمان الاجتماعي الألماني (§ 45 SGB III).

§ 2 الخدمات ونطاقها

موضوع العقد هو التدريب المهني والتدريب على التقديم للوظائف والتدريب المنهجي (Systemic Coaching) عبر الإنترنت. التدريب (Coaching) ليس علاجًا نفسيًا وليس بديلاً عن الاستشارة الطبية أو النفسية أو القانونية أو الضريبية أو الاستشارة المتعلقة بالرعاية الاجتماعية. يلتزم مقدم الخدمة بتقديم خدمة التدريب بعناية ومهنية، لا بتحقيق نتيجة معينة (مثل الحصول على عرض عمل).

§ 3 التدريب المموَّل عبر AVGS

عندما يُموَّل التدريب عبر قسيمة التفعيل والتوظيف (AVGS) — التي تُمنح وفق تقدير مستشار التوظيف المختص وليست حقًا تلقائيًا — تتم الفوترة من خلال مزود معتمد وفق AZAV؛ وبالنسبة للعملاء المؤهلين يكون التدريب مجانيًا. تسري إضافةً إلى ذلك شروط الإجراء والمزود المعنية. لا يقع على العميل أي التزام بالدفع في هذه الحالة؛ ولا تسري §§ 4 و6 و7 على العملاء المموَّلين عبر AVGS إلا عند الاقتضاء.

§ 4 العملاء ذوو التمويل الذاتي: الأسعار والدفع

بالنسبة للتدريب غير المموَّل عبر AVGS (التمويل الذاتي)، تسري الأسعار المتفق عليها وقت الحجز كأسعار نهائية. مقدم الخدمة مقيم في جزر الكناري ويخضع لنظام IGIC المحلي؛ ولا تُبيَّن ضريبة القيمة المضافة (IVA/VAT). تُقدَّم جلسات فردية أو باقات. تتم الفوترة بموجب فاتورة بعد تقديم الخدمة، وتُستحق خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

§ 5 إبرام العقد

لا يشكّل عرض الخدمات إيجابًا ملزِمًا. يُبرَم العقد عند تأكيد الحجز من قِبل مقدم الخدمة (عبر البريد الإلكتروني).

§ 6 المواعيد والإلغاء وعدم الحضور

يمكن تغيير موعد المواعيد المتفق عليها أو إلغاؤها مجانًا حتى 24 ساعة قبل الموعد. في حال الإلغاء بعد ذلك أو عدم الحضور، يجوز فرض رسم إلغاء بنسبة 50% من الأتعاب المتفق عليها على العملاء ذوي التمويل الذاتي؛ وتُخصم النفقات الموفَّرة، ويجوز للعميل إثبات أن الضرر الفعلي أقل أو معدوم. بالنسبة للإجراءات المموَّلة عبر AVGS تسري قواعد الجهة المموِّلة. إذا اضطر مقدم الخدمة إلى الإلغاء، يُعرَض موعد بديل أو (للعملاء ذوي التمويل الذاتي) يُرَدّ أي مبلغ مدفوع مسبقًا.

§ 7 حق الانسحاب للمستهلكين (التمويل الذاتي، العقود عن بُعد)

بالنسبة للعقود المبرمة عن بُعد، يتمتع المستهلكون بحق انسحاب قانوني (derecho de desistimiento، Art. 102 RDL 1/2007؛ منسَّق على مستوى الاتحاد الأوروبي، وفي ألمانيا § 355 BGB).

تعليمات الانسحاب: يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أسباب. تبدأ المهلة من يوم إبرام العقد. لممارسة هذا الحق، يجب إبلاغنا (Dr. Janosch Leugner، العنوان والبريد الإلكتروني كما في § 1) ببيان واضح (مثلاً عبر البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام نموذج الانسحاب النموذجي أدناه، لكن ذلك غير إلزامي. يكفي إرسال الإشعار في الوقت المحدد للالتزام بالمهلة.

النتائج: في حال الانسحاب الصحيح، سنرد جميع المبالغ المستلمة دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من استلام إشعار الانسحاب، باستخدام وسيلة الدفع نفسها.

انتهاء الحق مبكرًا / التعويض عن القيمة: إذا طلبتَ صراحةً بدء التدريب أثناء فترة الانسحاب، يجب عليك دفع مبلغ معقول مقابل الخدمة المقدَّمة حتى وقت الانسحاب. ينتهي حق الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل إذا وافقت صراحةً مسبقًا وأقررت بفقدان حق الانسحاب عند التنفيذ الكامل. بالنسبة للعملاء المموَّلين عبر AVGS، لا يوجد دفع من جانب العميل؛ ولذلك لا تنشأ حالة انسحاب/استرداد تقليدية.

§ 8 المسؤولية

يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية دون حدود عن العمد والإهمال الجسيم وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة. أما في حالات الإهمال العادي، فلا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية إلا عن الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري، وتقتصر المسؤولية على الضرر المتوقَّع النموذجي للعقد. وفيما عدا ذلك، تُستبعد المسؤولية.

§ 9 القانون الواجب التطبيق وحماية المستهلك

يسري القانون الإسباني، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع — بما في ذلك التدريب المقدَّم حصريًا رقميًا/عبر الإنترنت (مبدأ بلد المنشأ). وبالنسبة للمستهلكين، تظل أحكام حماية المستهلك الإلزامية في دولة إقامتهم الاعتيادية (مثل ألمانيا) غير متأثرة (Art. 6 Rom-I-VO). يخضع دعم AVGS لقانون الضمان الاجتماعي الألماني (§ 45 SGB III).

§ 10 تسوية المنازعات

توقفت منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية عن العمل في 20 يوليو 2025. وفي إسبانيا، يتوفر نظام التحكيم الاستهلاكي الرسمي (Sistema Arbitral de Consumo)؛ ولا يوجد التزام بالمشاركة فيه.

§ 11 أحكام ختامية

إذا كان أحد الأحكام باطلاً، تظل صحة بقية الأحكام غير متأثرة. لغات العقد والتواصل هي الألمانية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية.

نموذج الانسحاب النموذجي

(إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد، يرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته إلى: Dr. Janosch Leugner، Avenida Litoral de Agache 38, 38591 La Puente, Tenerife, Spain — alizee-institute@posteo.de)

— أنا/نحن نُقرّ بموجب هذا بانسحابي/بانسحابنا من العقد المبرم من قِبلي/من قِبلنا بشأن الخدمة التالية: __________
— تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: __________
— اسم المستهلك (المستهلكين): __________
— عنوان المستهلك (المستهلكين): __________
— التاريخ / التوقيع (فقط في حال الإشعار الورقي): __________

تاريخ السريان: يونيو 2026.