التدريب المنظومي وتدريب AVGS ما هما وكيف يجتمعان

الفرق بين المصطلحين

لست مضطرًا إذن إلى الاختيار بين الاثنين. يمكنك أن تجعل التدريب المنظومي يُموَّل عبر قسيمة AVGS، أو أن تدفع تكاليفه بنفسك. في الحالة الأولى يُسمّى تدريب AVGS، وتبقى طريقة العمل كما هي.

ما هو التدريب المنهجي (Systemic Coaching)؟

«منظومي» يعني: الإنسان لا يعيش وحده، بل ضمن شبكة من الصلات. مهنتك وفريقك وعائلتك وخططك وعاداتك مترابطة ويؤثر بعضها في بعض. لذلك لا ينظر المدرّب المنظومي إليك وحدك، بل إلى هذه البنية كلها.

ينبع هذا النهج من الاستشارة والعلاج المنظوميين ومن نظرية النظم. وفي الحياة المهنية يُستخدم لتوضيح القرارات والتخطيط للتغييرات.

أربع أفكار أساسية

• 1

  أنت في سياقك

  المهنة والمحيط وظروف الحياة مترابطة. نسأل عمّا يؤثر من حولك، لا فقط عمّا يدور في داخلك.

• 2

  أسئلة بدل النصائح

  المدرِّب لا يقدّم حلًا جاهزًا. بل يطرح أسئلة تفتح لك زوايا نظر جديدة إلى موضوعك.

• 3

  ما ينجح بالفعل

  نبحث عن الاستثناءات ونقاط القوة والتقدم الصغير، بدل أن نبقى عند المشكلة وحدها.

• 4

  أنت من يقرّر

  أنت تحدد الهدف. المدرِّب يرافقك في الطريق ويترك القرار لك.

أسئلة نموذجية

في التدريب تُطرح أسئلة كثيرة. هكذا قد تبدو بعضها:

• سؤال الهدف

  «بماذا ستلاحظ أن شيئًا ما قد تغيّر نحو الأفضل؟»

• سؤال المقياس

  «على مقياس من 0 إلى 10: أين تقف اليوم، وما الذي سيكون خطوة صغيرة إلى الأمام؟»

• سؤال المنظور

  «بماذا كان سينصحك شخص يعرفك جيدًا في هذا الموقف؟»

• سؤال العواقب

  «ماذا سيحدث إذا بقي كل شيء على حاله؟»

هكذا تجري الجلسة

1. 1

   توضيح الطلب

   ما موضوعك، وما الذي ينبغي أن يكون مختلفًا في النهاية؟

2. 2

   توسيع النظرة

   ما وجهات النظر والأطراف المعنية والإمكانات الأخرى الموجودة؟

3. 3

   فحص الخيارات

   ما الذي يناسبك، وما العواقب التي قد تترتب على كل خيار؟

4. 4

   تحديد الخطوة التالية

   ماذا ستفعل حتى الموعد القادم؟

للتوضيح: التدريب المنظومي ليس علاجًا نفسيًا، ولا يحلّ محل العلاج الطبي أو العلاجي. وهو كذلك ليس استشارة قانونية أو ضريبية أو اجتماعية. في الأزمات النفسية توجَّه إلى المختصين.

من أين جاء التدريب المنظومي

من العلاج الأسري إلى عالم العمل

تعود جذور التدريب المنظومي إلى العلاج الأسري. فمنذ خمسينيات القرن العشرين بدأ مختصون في أماكن كثيرة لا يكتفون بالحديث مع شخص واحد، بل يُشركون الأشخاص المقرّبين منه أيضًا. وتبيّن من ذلك أن سلوكًا يبدو محيّرًا إذا نُظر إليه منفردًا يصبح مفهومًا في الغالب عندما يُعرف السياق الذي ينشأ فيه.

من الأماكن المهمة في هذا التطور معهد Mental Research Institute في بالو ألتو (كاليفورنيا)، الذي تأسس عام 1959 وعمل فيه، من بين آخرين، Gregory Bateson وPaul Watzlawick. ومن Watzlawick تأتي العبارة الشهيرة «لا يمكن ألّا نتواصل». وفي ميلانو طوّر فريق حول Mara Selvini Palazzoli أساليب عمل لا تزال حتى اليوم من أدوات المهنة، مثل العمل بالفرضيات والأسئلة الدائرية. وفي هايدلبرغ أسّس Helm Stierlin ابتداءً من عام 1974 مجموعة أثّرت تأثيرًا كبيرًا في التفكير المنظومي في البلدان الناطقة بالألمانية. وفي ميلووكي أسّس Steve de Shazer وInsoo Kim Berg عام 1978 مركزًا انبثق منه النهج المتمحور حول الحلول.

في سبعينيات القرن العشرين وثمانينياته انتقل التفكير المنظومي إلى مجالات أخرى: إلى الاستشارة والإشراف المهني (Supervision) وتطوير الفرق والاستشارة المؤسسية. والتدريب المنظومي جزء من هذا التطور.

النظرية من ورائه، باختصار

ثلاث أفكار تساعد على فهم سبب اختلاف طريقة عمل المدرّب المنظومي عن طريقة شخص يقدّم النصائح في المقام الأول.

يعيش الناس في نظم. النظام شبكة من الأشخاص والعلاقات يؤثر بعضها في بعض: فريقك، وعائلتك، وسوق العمل الذي تتحرك فيه. وقد وصف عالم الاجتماع Niklas Luhmann النظم الاجتماعية بأنها تتكوّن من التواصل. وإذا تغيّر جزء منها، تحرّك الكل معه.

كل إنسان يبني صورته الخاصة عن الواقع. تنطلق البنائية (Konstruktivismus)، التي مثّلها من بين آخرين Heinz von Foerster وErnst von Glasersfeld، من أننا لا ننقل العالم كما هو، بل نفسّره. وتكون صورة الموقف جيدة إذا ساعدتك على السير في طريقك. فلا توجد إذن رؤية صحيحة واحدة يمكن للمدرّب أن يسلّمك إياها.

النظم تشكّل نفسها بنفسها. سمّى عالما الأحياء Humberto Maturana وFrancisco Varela ذلك «الاستتباب الذاتي» (Autopoiesis): النظم الحية تحافظ على نفسها وتتجدد من داخلها. يمكن تحفيزها من الخارج، لكن لا يمكن التحكم فيها. ويُضاف إلى ذلك: من يراقب هو جزء مما يجري. وقد تحدّث von Foerster عن «السيبرنيطيقا من الدرجة الثانية». فالمدرّب أيضًا ينظر من خلال عدسته الخاصة.

ومن هنا تنبع طريقة العمل: يطرح المدرّب المنظومي في الأساس أسئلة تفتح زوايا نظر جديدة، بدلًا من أن يملي عليك ما ينبغي أن تفعله. فالحل ينشأ عندك، لأنك وحدك تعرف حياتك من الداخل.

مفاهيم أساسية في جملة واحدة

• السياق: يُنظر إلى أي مسألة دائمًا ضمن سياقها، أي مع الدور والمحيط والظروف الحياتية.
• التأثير المتبادل بدلًا من البحث عن مذنب: بدلًا من البحث عن سبب واحد، تنظران معًا إلى الأنماط التي يؤثر فيها الناس بعضهم في بعض.
• الموارد والحلول: يتجه النظر إلى ما ينجح بالفعل، وإلى الاستثناءات التي كانت فيها المشكلة أصغر.
• الحياد تجاه جميع الأطراف: لا يقرّر المدرّب من على حق، ويتعامل بفضول أيضًا مع وجهات نظر أشخاص غير حاضرين في الجلسة.
• الفرضيات: افتراضات مؤقتة تُبقي الحوار مرنًا. تُختبر، ويجوز التخلي عنها من جديد.
• الأسئلة الدائرية: أسئلة عن وجهة نظر الآخرين، مثل: «بماذا ستلاحظ زميلتك أن حالك أصبح أفضل؟»
• سؤال المعجزة: يعود إلى فريق ميلووكي حول de Shazer وBerg: «تخيّل أن معجزة حدثت أثناء الليل وأن مسألتك قد حُلّت. ما أول شيء ستلاحظه صباح الغد؟»
• إعادة التأطير (Reframing): يحصل الموقف على إطار جديد، ومن ثم على معنى جديد، من دون أن تتغير الوقائع.
• توضيح المهمة: في البداية توضّحان معًا ما الموضوع، وما الذي ينبغي أن يكون مختلفًا في النهاية، ومن غيركما لديه توقعات أيضًا.
• أنت الخبير أو الخبيرة في حياتك: يهتم المدرّب بسير الحوار. أما القرارات فتبقى لك.

من يصف التدريب المنظومي

في ألمانيا تضع جمعيتان مهنيتان المعايير للتأهيل المنظومي: الجمعية الألمانية للعلاج والاستشارة المنظوميين والعلاج الأسري (DGSF)، والجمعية المنظومية (Systemische Gesellschaft, SG). وتكتب DGSF: «هدف التدريب المنظومي هو توسيع إمكانات اتخاذ القرار والتصرف […].» وتصف الموقف المهني بأنه «حواري، يركّز على الموارد، ويراعي السياق».

المصادر: Systemische Gesellschaft: Der systemische Ansatz und seine Praxisfelder (كتيّب)؛ DGSF: Systemische Beratungsformate in der Arbeitswelt؛ Mental Research Institute: About

ما هو تدريب AVGS؟

AVGS اختصار لـقسيمة التفعيل والتوظيف (Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein). وهي وثيقة من وكالة العمل أو مركز التوظيف تُثبت أنه يمكن تمويل إجراء لدعمك في البحث عن عمل، مثل تدريب فردي (Einzelcoaching). بهذه القسيمة تختار بنفسك مقدّم خدمة معتمدًا، وتتحمّل الجهة الحكومية التكاليف. فتدريب AVGS إذن هو تدريب يُدفع عبر هذه القسيمة.

• 0 €عليك، مع قسيمة موافَق عليها
• المدةيحددها مستشار التوظيف المختص بك في القسيمة، بوحدات تعليمية مدة كل منها 45 دقيقة
• عبر الإنترنتبالفيديو وعلى مستوى ألمانيا كلها، إذا نصّت القسيمة على ذلك

من يحصل على قسيمة AVGS؟

للتوضيح: يقرّر مستشار التوظيف المختص بك بحسب سلطته التقديرية ما إذا كنت ستحصل على قسيمة. ولا يوجد حق قانوني في الحصول على قسيمة للتدريب.

إلى التدريب في خمس خطوات

1. 1

   مقابلة في وكالة العمل أو مركز التوظيف

   سجّل نفسك عاطلًا عن العمل أو باحثًا عن عمل، واطلب من مستشار التوظيف المختص بك بنفسك قسيمة AVGS لتدريب فردي. فهي لا تأتي من تلقاء نفسها.

2. 2

   قسيمة تحدد الهدف والمضمون والمدة

   يحدد المستشار الغرض الذي تصلح له القسيمة. ويجب أن تكون الصلة بسوق العمل واضحة.

3. 3

   اختيار المدرّب بحرية

   تختار بنفسك مقدّم خدمة معتمدًا. ولا يجوز للمستشار أن يوصي بمقدّم خدمة بعينه.

4. 4

   تسليم القسيمة قبل البدء

   يجب أن تكون القسيمة الأصلية لدى الوكالة قبل البدء. ولا يبدأ التدريب إلا بعد الموافقة، ولا تُغطّى أي تكاليف بأثر رجعي.

5. 5

   يبدأ التدريب

   تُدفع التكاليف مباشرة إلى مقدّم الخدمة. أنت لا تدفع شيئًا.

ما يجب أن يرد في القسيمة

• تدريب فردي (Einzelcoaching). بوصفه نوع الإجراء
• الهدف والمضمون. بما يتناسب مع ما تريد تحقيقه
• المدة. بوحدات تعليمية مدة كل منها 45 دقيقة
• عبر الإنترنت وعلى مستوى ألمانيا كلها. بدلًا من منطقتك فقط، وإلا سيصعب العمل مع مدرّب عبر الإنترنت
• صالحة حتى. يجب أن يبدأ التدريب قبل انتهاء الصلاحية

نشرة معلومات للتنزيل (PDF)فحص AVGS: هل يمكن أن تحصل على قسيمة؟دليل تقديم الطلبالمزيد عن قسيمة AVGS

المصادر: § 45 SGB III: Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung (نص القانون)؛ Bundesagentur für Arbeit: Fachliche Weisungen zu § 45 SGB III, Maßnahmen bei einem Träger (بتاريخ 01.12.2025)

الإطار القانوني

من يُصدر القسيمة

إذا كنت عاطلًا عن العمل أو مهدَّدًا بالبطالة، فإن وكالة العمل هي التي تُصدر قسيمة التفعيل والتوظيف (AVGS). وإذا كنت تتقاضى إعانة الضمان الأساسي (Grundsicherungsgeld، وكانت تُسمّى حتى يونيو 2026 Bürgergeld)، فمركز التوظيف هو المختص. وتسري القواعد نفسها (§ 45 SGB III، وفي مركز التوظيف عبر § 16 SGB II).

الوكالة تقرّر في كل حالة على حدة

لا يوجد حق ثابت في الحصول على قسيمة للتدريب. ينصّ القانون على أن الوكالة «يجوز» لها إصدارها. فهي تفحص ما إذا كان التدريب سيحسّن فرصك في الحصول على عمل تحسينًا واضحًا، وتأخذ ظروفك الشخصية في الاعتبار. ولا يوجد حق قانوني إلا في قسيمة التوظيف عبر وسيط خاص: إذا كنت تتقاضى إعانة البطالة (Arbeitslosengeld) ولم يتم توظيفك خلال ثلاثة أشهر بعد ستة أسابيع من البطالة (§ 45 Abs. 7 SGB III). لكن لك الحق في أن يُفحص طلبك ويُوازَن بشكل موضوعي سليم (§ 39 SGB I).

في مركز التوظيف تسري منذ 1 يوليو 2026 صراحةً أولوية التوظيف (§ 3a SGB II). لذلك يُنظر هناك في التدريب أساسًا إذا كان يَعِد بنتيجة أفضل من التوظيف المباشر من أجل عمل دائم. ويذكر القانون هذا الاستثناء بشكل خاص للأشخاص دون سن الثلاثين.

ما الذي تتضمنه القسيمة

في القسيمة تحدد مستشارتك أو مستشارك هدف التدريب ومضمونه ومدته. والقسيمة صالحة فقط حتى تاريخ محدد، ويجب أن يبدأ التدريب قبله. ويمكن أيضًا أن تكون مقصورة على منطقة معينة.

أنت من يختار الجهة المنفّذة

بالقسيمة تختار مقدّم الخدمة بنفسك. ولا يجوز لوكالة العمل ولا لمركز التوظيف أن يوصيا لك بمقدّم خدمة بعينه، لأن عليهما أن يبقيا محايدَين. تجد العروض المعتمدة في بحث AVGS لدى الوكالة الاتحادية للعمل (arbeitsagentur.de/avgs).

جهات منفّذة وإجراءات معتمدة فقط

لا يمكنك استخدام القسيمة إلا لدى جهة منفّذة (Träger) معتمدة، ولإجراء معتمد هو أيضًا. وتفحص الأمرين جهة فحص مختصة (fachkundige Stelle) معتمَدة بدورها من هيئة الاعتماد الألمانية (DAkkS) (§§ 176 bis 179 SGB III، AZAV). ويمكن للمدرّب أيضًا أن يعمل في إطار جهة منفّذة معتمدة. وقبل بدء التدريب تتلقى قرارًا بالموافقة على مشاركتك. وإذا رفضت الوكالة مقدّم خدمة بعينه، تبقى قسيمتك صالحة ويمكنك اختيار مقدّم آخر.

التكاليف

مع قسيمة AVGS موافَق عليها تدفع وكالة العمل أو مركز التوظيف تكاليف التدريب مباشرة إلى الجهة المنفّذة. أما التكاليف الضرورية التي تترتب عليك بسبب المشاركة، مثل تكاليف المواصلات، فيمكن أن تُسترد لك بناءً على طلب.

ما الذي تعرفه وكالة العمل أو مركز التوظيف

الجهة المنفّذة ملزمة قانونًا بأن تُبلغ كل شهر عن أيام غيابك وأسبابها، وأن تُبلغ فورًا إذا لم تبدأ أو إذا انقطعت. وترسل أيضًا تقريرًا عن مشاركتك، ويجب عليك أن تقبل بأن تقيّم الجهة المنفّذة أداءك وسلوكك (§ 318 SGB III، § 61 SGB II). وتناقش مستشارتك أو مستشارك هذا التقرير معك بعد ذلك. ويجب على الوكالة ومركز التوظيف حماية بياناتك بوصفها بيانات اجتماعية (§ 35 SGB I).

التدريب ليس علاجًا

التدريب ليس علاجًا نفسيًا. من يريد تشخيص الأمراض أو شفاءها أو تخفيفها وهو ليس طبيبًا يحتاج إلى ترخيص من الدولة (§ 1 Heilpraktikergesetz). والمسمّى المهني «معالج نفسي» (Psychotherapeut) مشروط بترخيص مزاولة المهنة (Approbation) (§ 1 Psychotherapeutengesetz). ولا يجوز كذلك تمويل أي محتوى علاجي عبر قسيمة AVGS. وإذا كانت المسائل الصحية هي الأساس، تحيلك الوكالة إلى الجهة المختصة، مثل صندوق التأمين الصحي.

إذا لم تسر الأمور كما ينبغي

إذا رفضت وكالة العمل أو مركز التوظيف طلبك، يمكنك تقديم اعتراض (Widerspruch) خلال شهر واحد من تاريخ الإبلاغ بالقرار (§ 84 SGG). وإذا أُبلغت بالرفض شفهيًا فقط، يمكنك طلب تأكيد كتابي (§ 33 SGB X). وإذا انقطعت عن تدريب موافَق عليه دون سبب وجيه، فقد تترتب على ذلك عواقب: في إعانة البطالة فترة إيقاف (Sperrzeit)، وفي إعانة الضمان الأساسي تخفيض (§ 159 SGB III، § 31 SGB II). وإذا مرضت، فأبلغ الجهة المنفّذة والوكالة فورًا.

للتوضيح: هذه النظرة العامة لا تحلّ محل الاستشارة القانونية. فالمُلزِم في حالتك هو القرار الصادر عن وكالة العمل أو مركز التوظيف التابع لك.

المصادر: § 45 SGB III: Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung (نص القانون)؛ § 16 SGB II: Leistungen zur Eingliederung (نص القانون)؛ Bundesagentur für Arbeit: Fachliche Weisungen zu § 45 SGB III, Maßnahmen bei einem Träger (بتاريخ 01.12.2025)؛ Bundesagentur für Arbeit: Fachliche Weisungen zu § 16 Abs. 1 SGB II i. V. m. § 45 SGB III, Maßnahmen bei einem Träger (بتاريخ 02.06.2026)؛ § 3a SGB II: Vorrang der Vermittlung (نص القانون)؛ § 39 SGB I: Ermessensleistungen (نص القانون)؛ §§ 176 bis 179 SGB III: Zulassung von Trägern und Maßnahmen (نص القانون)؛ Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV)؛ § 318 SGB III: Auskunftspflicht bei Maßnahmen der Arbeitsförderung (نص القانون)؛ § 61 SGB II: Auskunftspflichten bei Leistungen zur Eingliederung (نص القانون)؛ § 35 SGB I: Sozialgeheimnis (نص القانون)؛ § 1 Heilpraktikergesetz (نص القانون)؛ § 1 Psychotherapeutengesetz (نص القانون)؛ § 84 Sozialgerichtsgesetz: Widerspruchsfrist (نص القانون)؛ § 33 SGB X: Bestimmtheit und Form des Verwaltungsaktes (نص القانون)؛ § 159 SGB III: Sperrzeit (نص القانون)؛ § 31 SGB II: Pflichtverletzungen (نص القانون)

تدريب AVGS والتدريب المدفوع ذاتيًا

طريقة العمل خلال الجلسة واحدة في الحالتين. أما الاختلافات فتكمن في طريقة الدفع والإطار: