Coaching systémique et coaching AVGS Ce que c'est et comment les deux s'articulent

Ce qui distingue les deux termes

Tu n'as donc pas à choisir entre les deux. Un coaching systémique peut être payé par un AVGS ou par toi-même. Dans le premier cas, on parle de coaching AVGS, mais la méthode de travail reste la même.

Qu'est-ce que le coaching systémique ?

Systémique signifie : une personne ne vit pas isolée, mais dans un ensemble de liens. Ton métier, ton équipe, ta famille, tes projets et tes habitudes sont liés et s'influencent mutuellement. Un coach systémique ne regarde donc pas seulement toi, mais tout cet ensemble.

L'approche vient du conseil et de la thérapie systémiques ainsi que de la théorie des systèmes. Dans la vie professionnelle, on l'utilise pour clarifier des décisions et planifier des changements.

Quatre idées de base

• 1

  Toi dans ton contexte

  Le métier, l'entourage et la situation de vie vont ensemble. Nous demandons ce qui agit autour de toi, pas seulement ce qui se passe en toi.

• 2

  Des questions plutôt que des conseils

  Un coach ne livre pas de solution toute faite. Il pose des questions qui t'ouvrent de nouveaux regards sur ton sujet.

• 3

  Ce qui fonctionne déjà

  Nous cherchons les exceptions, les forces et les petits progrès, au lieu de rester uniquement sur le problème.

• 4

  C'est toi qui décides

  C'est toi qui fixes l'objectif. Le coach accompagne le chemin et te laisse la décision.

Questions typiques

En coaching, on pose beaucoup de questions. Voici à quoi elles peuvent ressembler :

• Question sur l'objectif

  « À quoi remarquerais-tu que quelque chose a changé en mieux ? »

• Question d'échelle

  « Sur une échelle de 0 à 10 : où en es-tu aujourd'hui, et quel serait un petit pas de plus ? »

• Question de perspective

  « Que te conseillerait, dans cette situation, une personne qui te connaît bien ? »

• Question sur les conséquences

  « Que se passe-t-il si tout reste comme c'est ? »

Le déroulement d'une séance

1. 1

   Clarifier la demande

   Quel est ton sujet, et qu'est-ce qui doit être différent à la fin ?

2. 2

   Élargir le regard

   Quels autres points de vue, personnes concernées et possibilités existe-t-il ?

3. 3

   Examiner les options

   Qu'est-ce qui te correspond, et quelles conséquences aurait chaque option ?

4. 4

   Fixer la prochaine étape

   Que fais-tu d'ici le prochain rendez-vous ?

À noter : le coaching systémique n'est pas une psychothérapie et ne remplace aucun traitement médical ou thérapeutique. Ce n'est pas non plus un conseil juridique, fiscal ou social. En cas de crise psychique, adresse-toi à des professionnels.

D'où vient le coaching systémique

De la thérapie familiale au monde du travail

Le coaching systémique a ses racines dans la thérapie familiale. À partir des années 1950, des professionnels ont commencé, en de nombreux endroits, à ne plus parler seulement avec une personne isolée, mais à inclure ses proches. Il est alors apparu qu'un comportement qui semble énigmatique pris isolément devient souvent compréhensible quand on connaît le contexte dans lequel il apparaît.

Parmi les lieux importants de ce développement figure le Mental Research Institute de Palo Alto (Californie), fondé en 1959, où ont notamment travaillé Gregory Bateson et Paul Watzlawick. C'est à Watzlawick que l'on doit la célèbre phrase « On ne peut pas ne pas communiquer ». À Milan, une équipe autour de Mara Selvini Palazzoli a développé des méthodes qui font encore aujourd'hui partie du métier, comme le travail avec des hypothèses et le questionnement circulaire. À Heidelberg, Helm Stierlin a constitué à partir de 1974 un groupe qui a fortement marqué la pensée systémique dans les pays germanophones. À Milwaukee, Steve de Shazer et Insoo Kim Berg ont fondé en 1978 un centre d'où est issue l'approche orientée solutions.

Dans les années 1970 et 1980, la pensée systémique s'est étendue à d'autres domaines : le conseil, la supervision, le développement d'équipe et le conseil en organisation. Le coaching systémique fait partie de cette évolution.

La théorie derrière, en bref

Trois idées aident à comprendre pourquoi un coach systémique travaille autrement qu'une personne qui donne surtout des conseils.

Les personnes vivent dans des systèmes. Un système est un réseau de personnes et de relations qui s'influencent mutuellement : ton équipe, ta famille, le marché du travail dans lequel tu évolues. Le sociologue Niklas Luhmann a décrit les systèmes sociaux comme constitués de communication. Quand une partie change, l'ensemble bouge aussi.

Chaque personne construit sa propre image de la réalité. Le constructivisme, représenté entre autres par Heinz von Foerster et Ernst von Glasersfeld, part du principe que nous ne reproduisons pas simplement le monde, mais que nous l'interprétons. Une image de la situation est bonne quand elle t'aide à suivre ton chemin. Il n'existe donc pas une seule vision juste qu'un coach pourrait te remettre.

Les systèmes s'organisent eux-mêmes. Les biologistes Humberto Maturana et Francisco Varela ont appelé cela l'autopoïèse : les systèmes vivants se maintiennent et se renouvellent à partir d'eux-mêmes. De l'extérieur, on peut stimuler, mais pas déterminer. À cela s'ajoute que celui qui observe fait partie de ce qui se passe. Von Foerster parlait de cybernétique de second ordre. Un coach, lui aussi, regarde à travers ses propres lunettes.

D'où la méthode de travail : un coach systémique pose surtout des questions qui ouvrent de nouveaux angles de vue, au lieu de te dicter ce que tu dois faire. La solution naît chez toi, parce que toi seul connais ta vie de l'intérieur.

Les notions clés en une phrase

• Contexte : une demande est toujours considérée dans son ensemble, c'est-à-dire avec le rôle, l'environnement et la situation de vie.
• Interaction plutôt que recherche de coupable : au lieu de chercher la cause unique, vous regardez ensemble les schémas dans lesquels les personnes s'influencent mutuellement.
• Ressources et solutions : le regard se porte sur ce qui fonctionne déjà et sur les exceptions, où le problème était moins important.
• Multipartialité : le coach ne décide pas qui a raison et aborde avec curiosité même les points de vue des personnes qui ne sont pas présentes.
• Hypothèses : des suppositions provisoires qui gardent l'entretien ouvert. Elles sont vérifiées et peuvent être abandonnées.
• Questions circulaires : des questions sur le point de vue des autres, par exemple : « À quoi ta collègue remarquerait-elle que tu vas mieux ? »
• Question miracle : elle vient de l'équipe de Milwaukee autour de de Shazer et Berg : « Imagine qu'un miracle se produise cette nuit et que ton problème soit résolu. À quoi le remarques-tu en premier demain matin ? »
• Recadrage : une situation reçoit un nouveau cadre et donc une nouvelle signification, sans que les faits changent.
• Clarification de la demande : au début, vous clarifiez ensemble de quoi il doit être question, ce qui doit être différent à la fin et qui d'autre a des attentes.
• Tu es l'experte ou l'expert de ta vie : le coach veille au déroulement de l'entretien. Les décisions t'appartiennent.

Qui définit le coaching systémique

En Allemagne, deux associations professionnelles fixent les standards des formations systémiques : la Deutsche Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie (DGSF) et la Systemische Gesellschaft (SG). La DGSF écrit : « L'objectif du coaching systémique est d'élargir les possibilités de décision et d'action […]. » La posture serait « dialogique, orientée ressources et sensible au contexte ».

Sources : Systemische Gesellschaft: Der systemische Ansatz und seine Praxisfelder (brochure) ; DGSF: Systemische Beratungsformate in der Arbeitswelt ; Mental Research Institute: About

Qu'est-ce que le coaching AVGS ?

AVGS signifie Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein (bon d'activation et de placement). C'est une attestation de l'Agentur für Arbeit ou du Jobcenter indiquant que tu peux bénéficier d'un financement pour une mesure d'aide à la recherche d'emploi, par exemple un coaching individuel. Avec ce bon, tu choisis un prestataire agréé, et l'administration prend en charge les frais. Le coaching AVGS est donc un coaching payé au moyen de ce bon.

• 0 €pour toi, avec un bon accordé
• Volumefixé dans le bon par ton conseiller ou ta conseillère, en unités d'enseignement de 45 minutes
• En lignepar vidéo et dans toute l'Allemagne, si c'est indiqué dans le bon

Qui obtient un AVGS ?

À noter : c'est ton conseiller ou ta conseillère qui décide, selon son pouvoir d'appréciation, si tu obtiens un bon. Il n'existe pas de droit légal à un bon pour un coaching.

Le coaching en cinq étapes

1. 1

   Entretien à l'Agentur ou au Jobcenter

   Inscris-toi comme chômeur ou demandeur d'emploi et demande activement à ton conseiller ou ta conseillère un AVGS pour un coaching individuel. Il ne te sera pas proposé d'office.

2. 2

   Un bon avec objectif, contenu et durée

   Le conseiller ou la conseillère fixe à quoi le bon s'applique. Le lien avec le marché du travail doit être clair.

3. 3

   Choisir librement ton coach

   Tu choisis un prestataire agréé. Le conseiller ou la conseillère n'a pas le droit d'en recommander un en particulier.

4. 4

   Remettre le bon avant le début

   L'original doit être parvenu à l'Agentur avant le début. On ne commence qu'après l'accord : rien n'est pris en charge rétroactivement.

5. 5

   Le coaching commence

   Les frais sont réglés directement au prestataire. Tu ne paies rien.

Ce qui devrait figurer sur le bon

• Coaching individuel (Einzelcoaching). comme type de mesure
• Objectif et contenu. adaptés à ce que tu veux atteindre
• Volume. en unités d'enseignement de 45 minutes
• En ligne et dans toute l'Allemagne (online und bundesweit). au lieu de ta seule région, sinon un coach en ligne devient difficile
• Valable jusqu'au. le coaching doit commencer avant l'expiration

Fiche pratique à emporter (PDF)AVGS-Check : un bon est-il envisageable pour toi ?Guide de la demandeEn savoir plus sur le bon AVGS

Sources : § 45 SGB III: Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung (texte de loi) ; Bundesagentur für Arbeit: Fachliche Weisungen zu § 45 SGB III, Maßnahmen bei einem Träger (version du 01.12.2025)

Le cadre juridique

Qui délivre le bon

Si tu es au chômage ou menacé de chômage, c'est l'Agentur für Arbeit qui délivre le bon d'activation et de placement (Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein, AVGS). Si tu perçois le revenu minimum (Grundsicherungsgeld, appelé Bürgergeld jusqu'en juin 2026), c'est le Jobcenter qui est compétent. Les mêmes règles s'appliquent (§ 45 SGB III, au Jobcenter via le § 16 SGB II).

L'Agentur décide au cas par cas

Il n'existe pas de droit ferme à un bon pour un coaching. La loi dit que l'Agentur « peut » le délivrer. Elle examine si le coaching améliore nettement tes chances de trouver un emploi et tient compte de ta situation personnelle. Un droit légal n'existe que pour le bon destiné au placement privé : si tu perçois l'allocation chômage (Arbeitslosengeld) et que tu n'as toujours pas été placé après six semaines de chômage dans un délai de trois mois (§ 45 al. 7 SGB III). Tu as cependant le droit que ta demande soit examinée et appréciée de manière objective et équitable (§ 39 SGB I).

Au Jobcenter, la priorité au placement (Vorrang der Vermittlung) s'applique expressément depuis le 1er juillet 2026 (§ 3a SGB II). Un coaching y entre surtout en ligne de compte s'il promet davantage qu'un placement direct en vue d'un emploi durable. Pour les moins de 30 ans, la loi mentionne spécialement cette exception.

Ce qui figure dans le bon

Dans le bon, ta conseillère ou ton conseiller fixe l'objectif, le contenu et la durée du coaching. Le bon n'est valable que jusqu'à une date déterminée, et le coaching doit commencer avant cette date. Il peut en outre être limité à une région.

Tu choisis toi-même le prestataire

Avec le bon, tu choisis toi-même le prestataire. L'Agentur et le Jobcenter n'ont pas le droit de te recommander un prestataire en particulier, car ils doivent rester neutres. Tu trouves les offres agréées dans la recherche AVGS de la Bundesagentur (arbeitsagentur.de/avgs).

Uniquement des prestataires et des mesures agréés

Tu ne peux utiliser le bon qu'auprès d'un prestataire agréé, et uniquement pour une mesure elle aussi agréée. Les deux sont contrôlés par un organisme compétent (fachkundige Stelle), lui-même accrédité par l'organisme national d'accréditation allemand, la Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) (§§ 176 à 179 SGB III, AZAV). Un coach peut aussi travailler dans le cadre d'un prestataire agréé. Avant le début du coaching, tu reçois une décision (Bescheid) confirmant que ta participation est accordée. Si l'Agentur refuse un prestataire donné, ton bon reste valable et tu peux en choisir un autre.

Coûts

Avec un AVGS accordé, l'Agentur ou le Jobcenter paie les frais du coaching directement au prestataire. Les frais nécessaires que ta participation entraîne pour toi, par exemple les frais de déplacement, peuvent t'être remboursés sur demande.

Ce que l'Agentur ou le Jobcenter apprend

Le prestataire est légalement tenu de signaler chaque mois tes jours d'absence et leurs motifs, et de signaler immédiatement si tu ne commences pas ou si tu abandonnes. Il envoie en outre un rapport sur ta participation, et tu dois accepter que le prestataire évalue tes résultats et ton comportement (§ 318 SGB III, § 61 SGB II). Ta conseillère ou ton conseiller discute ensuite de ce rapport avec toi. L'Agentur et le Jobcenter doivent protéger tes données en tant que données sociales (§ 35 SGB I).

Le coaching n'est pas une thérapie

Le coaching n'est pas une psychothérapie. Quiconque veut diagnostiquer, guérir ou soulager des maladies a besoin, s'il n'est pas médecin, d'une autorisation de l'État (§ 1 Heilpraktikergesetz). Le titre professionnel « Psychotherapeut » est lié à une autorisation d'exercer (Approbation) (§ 1 Psychotherapeutengesetz). Même via l'AVGS, aucun contenu thérapeutique ne peut être financé. Si des questions de santé sont au premier plan, l'Agentur t'oriente vers l'organisme compétent, par exemple la caisse d'assurance maladie.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Si l'Agentur ou le Jobcenter refuse ta demande, tu peux former un recours (Widerspruch) dans un délai d'un mois à compter de la notification (§ 84 SGG). Si le refus ne t'a été communiqué qu'oralement, tu peux demander une confirmation écrite (§ 33 SGB X). Si tu abandonnes sans motif important un coaching accordé, cela peut avoir des conséquences : pour l'allocation chômage, une période de suspension (Sperrzeit), pour le revenu minimum (Grundsicherungsgeld), une réduction (§ 159 SGB III, § 31 SGB II). Si tu tombes malade, préviens immédiatement le prestataire et l'Agentur.

À noter : cette présentation ne remplace pas un conseil juridique. Pour ton cas, c'est la décision (Bescheid) de ton Agentur ou de ton Jobcenter qui fait foi.

Sources : § 45 SGB III: Maßnahmen zur Aktivierung und beruflichen Eingliederung (texte de loi) ; § 16 SGB II: Leistungen zur Eingliederung (texte de loi) ; Bundesagentur für Arbeit: Fachliche Weisungen zu § 45 SGB III, Maßnahmen bei einem Träger (version du 01.12.2025) ; Bundesagentur für Arbeit: Fachliche Weisungen zu § 16 Abs. 1 SGB II i. V. m. § 45 SGB III, Maßnahmen bei einem Träger (version du 02.06.2026) ; § 3a SGB II: Vorrang der Vermittlung (texte de loi) ; § 39 SGB I: Ermessensleistungen (texte de loi) ; §§ 176 bis 179 SGB III: Zulassung von Trägern und Maßnahmen (texte de loi) ; Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) ; § 318 SGB III: Auskunftspflicht bei Maßnahmen der Arbeitsförderung (texte de loi) ; § 61 SGB II: Auskunftspflichten bei Leistungen zur Eingliederung (texte de loi) ; § 35 SGB I: Sozialgeheimnis (texte de loi) ; § 1 Heilpraktikergesetz (texte de loi) ; § 1 Psychotherapeutengesetz (texte de loi) ; § 84 Sozialgerichtsgesetz: Widerspruchsfrist (texte de loi) ; § 33 SGB X: Bestimmtheit und Form des Verwaltungsaktes (texte de loi) ; § 159 SGB III: Sperrzeit (texte de loi) ; § 31 SGB II: Pflichtverletzungen (texte de loi)

Coaching AVGS et coaching payé soi-même

La méthode de travail pendant l'entretien est la même dans les deux cas. Les différences portent sur le paiement et le cadre :